110,6 млн покупок: бум e-commerce в Сербии и как поймать волну

В прошлом году сербы нажали «купить» 110,6 миллионов раз. На треть больше, чем годом ранее. За этой цифрой — сдвиг, который больше не тренд. Это новая реальность. Если вы что-то продаёте в Сербии и ещё не онлайн — вы не рано. Вы поздно.

Цифры, которые стоит знать

Национальный банк Сербии опубликовал отчёт по e-commerce за 2025 год:

• 110,6 млн онлайн-покупок в 2025 — рост 34,3% к 2024
• 5 632 отечественных интернет-магазина — 906 новых за один год
• Рынок оценивается в $3,84 млрд и растёт на 6,5% в год
• Более 70% сербских интернет-пользователей покупают с телефона
• Мгновенные платежи выросли на 31% в Q1 2026 — 31,9 млн транзакций

Для масштаба: в Сербии около 6,6 млн жителей. Это примерно 17 онлайн-покупок на человека в год. Пять лет назад было около пяти.

Почему именно сейчас?

Три силы сошлись одновременно.

Смартфоны победили. Две трети онлайн-покупок в Сербии совершаются с мобильных. Клиенты не садятся за компьютер — они покупают в автобусе, на диване, в обеденный перерыв. Если ваш чекаут не работает на 6-дюймовом экране, вы теряете продажи каждый день.

Платежи стали проще. Платёжные интеграторы вроде Polako Finance подключают ваш сайт к платёжной системе в пару кликов. DinaCard стала цифровой с безопасностью по стандартам EMVCo. Приём Visa и Mastercard — норма. Барьеры, которые убивали конверсии, исчезают.

Доверие перешло порог. Сербские потребители раньше опасались онлайн-платежей. Пандемия заставила миллионы людей попробовать — и они не вернулись к старому. Политики возвратов улучшились, доставка стала надёжнее, НБС усилил защиту от мошенничества. Результат: те, кто попробовал один раз, покупают онлайн каждую неделю.

906 новых магазинов — кто они?

Не все из них — технологические стартапы. Волна новых онлайн-магазинов включает:

• Локальных производителей — керамика, продукты, косметика, текстиль
• Сервисные бизнесы — салоны, клиники, фитнес-клубы с онлайн-записью и предоплатой
• Традиционные магазины, запустившие веб-витрину для клиентов за пределами города
• Фрилансеров и авторов — цифровые продукты, курсы, подписки

Общее у них одно: им нужно было быстро начать принимать платежи онлайн, не строя платёжную инфраструктуру с нуля.

Что отличает растущие магазины от застрявших

Мы подключили сотни мерчантов в Polako Finance. Закономерность устойчивая:

Быстрый чекаут побеждает. Каждый лишний шаг между корзиной и оплатой теряет 10–15% клиентов. Лучшие магазины предлагают карточную оплату и минимум полей — имя, email, готово.

Несколько способов оплаты имеют значение. Одни клиенты предпочитают карты, другие — QR, третьи — оплату через банковское приложение. Один способ — потерянные клиенты.

Автоматические уведомления строят доверие. Клиент заплатил и сразу видит «оплата подтверждена» + получает чек на email — он вернётся. Заплатил и молчание часами — звонит в поддержку. Или хуже — оформляет чарджбэк.

Mobile-first — не опция. Если 70% клиентов на телефонах, чекаут должен загружаться за 3 секунды, корректно отображаться на любом экране и поддерживать автозаполнение. Хостинговая платёжная страница решает это за вас.

Начать проще, чем кажется

Что на самом деле нужно, чтобы начать принимать платежи:

1. Зарегистрируйтесь в Polako Finance. Вы получите Platform ID и API Key — ваши учётные данные для платёжной системы.

2. Подключите магазин. У нас есть готовые плагины для OpenCart, WooCommerce, Tilda и Flexbe. Для кастомных решений — один POST-запрос к API создаёт платёжную сессию.

3. Настройте вебхук. URL, на который мы уведомляем ваш магазин об успешной или неудачной оплате. Статус заказа обновляется автоматически.

4. Запускайтесь. Переключитесь с тестового режима на боевой, и клиенты могут платить. Весь процесс занимает один вечер, а не квартал.

Вы получаете хостинговую платёжную страницу, совместимую с PCI DSS (данные карт не касаются вашего сервера), с поддержкой Visa, Mastercard и DinaCard, на сербском, английском и русском.

Волна здесь — вопрос в том, на ней ли вы

Сербия добавила 906 онлайн-магазинов за прошлый год. В этом году будет больше. Клиенты уже есть — 110 миллионов транзакций это доказывают. Платёжная инфраструктура готова. Регуляторная среда улучшается.

Мерчанты, которые начинают сейчас, строят клиентскую базу пока рынок растёт на 30%+ в год. Те, кто ждёт, войдут на переполненный рынок позже и заплатят больше за тех же клиентов.

Готовы начать принимать платежи? Мы готовы помочь. Заходите на polako-finance.com или пишите на support@polako-finance.com.

Коротко

• 110,6 млн онлайн-покупок в Сербии в 2025 — рост 34,3%
• 906 новых магазинов за один год
• 70% покупателей на мобильных — чекаут должен быть phone-first
• Несколько способов оплаты (карты + QR + банк) повышают конверсию
• Старт занимает один вечер с готовыми плагинами и простым API