Условия предоставления услуг

Оговорка о языке: Настоящее Соглашение первоначально составлено на сербском языке и регулируется законодательством Республики Сербия. Настоящая версия на русском языке является переводом, предоставленным исключительно в информационных целях и для удобства. В случае любых расхождений, неточностей, двусмысленностей или противоречий между сербским оригиналом и данным русским переводом, преимущественную и юридически обязательную силу имеет версия на сербском языке. Русская версия не является юридически обязательным документом и не подлежит использованию для толкования или исполнения настоящего Соглашения.

Последнее обновление: 13 августа 2025 г.

Вводные положения

Договаривающиеся стороны совместно подтверждают:

что Поставщик услуг зарегистрирован в соответствии с законодательством и на территории Республики Сербия с кодом деятельности – 7990 – Прочие услуги бронирования и сопутствующая деятельность, а также владеет веб-сайтом, на котором пользователи могут получить доступ к Личному кабинету (далее: ЛК), и который осуществляет деятельность на территории Республики Сербия по адресу: https://polako-finance.com (далее: Сайт)
что Заказчик услуг и Поставщик услуг не являются аффилированными лицами и никаким образом не влияют на управление или установление деловых отношений другой Договаривающейся стороны
что стороны согласны со значениями терминов и определений, содержащихся в Общих условиях использования сайта (далее: Общие условия), опубликованных на Сайте в разделе «Документы», полностью ознакомлены с положениями Общих условий и принимают их в полном объёме
что все прочие термины и выражения, используемые в Договоре, толкуются применительно к Договаривающимся сторонам в соответствии с законодательством Республики Сербия
что Поставщик услуг несёт полную ответственность за оказанные услуги, а также обладает всеми необходимыми разрешениями и правами для предоставления Услуги
что Поставщик услуг оказывает услугу интеграции Сайта Организующей стороны с платёжной системой, но не несёт ответственности за последующую обработку платежей, корректность финансовых транзакций и исполнение обязательств Заказчиков услуг перед пользователями
что Заказчик услуг несёт полную ответственность за свою хозяйственную деятельность, включая корректность данных, предоставленных для интеграции, законность финансовых операций и соответствие работы своего Сайта законодательству Республики Сербия
что Поставщик услуг несёт ответственность исключительно за техническую реализацию интеграции Сайта Заказчика услуг с платёжной системой, но не гарантирует бесперебойную работу платёжной системы в случае сбоев по вине третьих лиц (провайдеров платёжных услуг, банков и других участников процесса)
Стороны соглашаются, что точная продолжительность процесса технической интеграции зависит от объёма поставленных задач и степени готовности технической инфраструктуры Сторон. Интеграция осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента письменного согласования всех технических параметров и получения письменного подтверждения готовности к началу работ
Общая техническая документация, включающая подробное описание процесса проведения платежей и API-документацию, находится в открытом доступе и предоставляется в течение 24 часов с момента обращения
Для платформ, с которыми Поставщик услуг уже поддерживает интеграцию (включая, но не ограничиваясь: Wix, Flexbe, Tilda; полный список публикуется на официальном сайте Оператора), инструкции по интеграции предоставляются Заказчику услуг в течение 24 часов с момента создания личного аккаунта
Для платформ, с которыми на момент обращения Заказчика услуг интеграция не поддерживается, Поставщик услуг предоставляет Общую техническую документацию, а также выполняет необходимые работы по интеграции в установленном порядке
В случае выявления ошибок (багов) в работе системы Заказчик услуг обязан направить подробное описание ошибки на адрес электронной почты: polakofinance@gmail.com. После получения уведомления и подтверждения наличия ошибки со стороны Заказчика услуг Поставщик услуг обязан устранить ошибки в следующие сроки:
- Критические ошибки, влияющие на работу системы в целом или на ключевые функции, устраняются в приоритетном порядке в срок до 2 (двух) рабочих дней;
- Некритические ошибки, не нарушающие основную функциональность, но влияющие на отдельные процессы или элементы, устраняются в срок до 5 (пяти) рабочих дней в зависимости от их сложности
О сроках устранения ошибки и статусе исправления Поставщик услуг дополнительно информирует Заказчика услуг. При необходимости может быть предоставлено временное решение (workaround) до окончательного устранения ошибки
В случае возникновения неисправностей, вызванных действиями или бездействием третьих лиц (включая, но не ограничиваясь: платёжные шлюзы, хостинг-провайдеров, поставщиков API и другие внешние сервисы), Поставщик услуг обязан зафиксировать инцидент, уведомить Заказчика услуг и без промедления инициировать обращение к соответствующей третьей стороне. Сроки устранения таких неисправностей зависят от сроков устранения проблемы соответствующим внешним поставщиком

Поставщик услуг обязуется:

проводить техническую диагностику для подтверждения источника неисправности;
осуществлять взаимодействие с третьей стороной до полного устранения неисправности;
информировать Заказчика услуг о статусе работ на всех ключевых этапах устранения проблемы
что Договаривающиеся стороны имеют взаимный интерес в деловом сотрудничестве и заключают настоящий договор с целью детального регулирования условий и обстоятельств такого сотрудничества

Предмет договора

Статья 1.

Предметом настоящего Договора является техническая интеграция Сайта Заказчика услуг с платёжной системой и фискальной кассой. Техническая интеграция осуществляется исключительно по модели прямой интеграции, при которой Заказчик услуг самостоятельно заключает договоры с выбранной платёжной системой и/или провайдером фискальной кассы, а Поставщик услуг осуществляет исключительно техническую реализацию интеграции указанных компонентов с веб-сайтом (или информационной системой) Заказчика услуг.
В рамках данной модели все вопросы, связанные с выбором, подключением, обслуживанием, мониторингом и поддержкой внешних сервисов, находятся в компетенции Организующей стороны. Поставщик услуг не несёт ответственности за действия или бездействие внешних провайдеров, включая сбои, задержки или ошибки, вызванные внешними системами.

Права и обязанности Поставщика услуг

Статья 2.

Договаривающиеся стороны соглашаются, что Поставщик услуг имеет следующие права и обязанности:

Поставщик услуг обязуется добросовестно сотрудничать с Заказчиком услуг.
Поставщик услуг вправе требовать от Заказчика услуг всю информацию и документацию, необходимую для интеграции Сайта с платёжной системой.
Поставщик услуг вправе приостановить или прекратить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком услуг условий договора либо выявления незаконной деятельности. В таком случае Поставщик услуг обязуется направить уведомление по электронной почте Заказчика услуг с указанием причин отказа в оказании услуг. В случае отказа от предоставления услуги все услуги, оказанные до момента отправки уведомляющего письма, подлежат оплате Заказчиком услуг. В случае 100% предоплаты или авансового платежа при отказе Поставщика услуг от оказания услуги Поставщик услуг обязуется в течение 10 дней вернуть Заказчику услуг неиспользованную сумму. Сумма возврата рассчитывается путём уменьшения общей уплаченной суммы на прямые расходы и убытки, понесённые в связи с оказанием услуги интеграции платёжной системы. Прямые расходы и убытки включают фактически затраченное рабочее время, а также все непосредственные расходы Поставщика услуг, включая, но не ограничиваясь: лицензии, расходы на программные компоненты, привлечение специалистов или консультантов, расходы на техническую поддержку и иные релевантные затраты, необходимые для исполнения договора. Размер указанных расходов документально подтверждается и отражается в соответствии с фактически понесёнными обязательствами Поставщика услуг. В таком случае Поставщик услуг предоставляет Заказчику услуг предварительный расчёт затрат в письменной форме или по электронной почте на адрес: ___. В случае если услуга не была завершена или не могла быть оказана полностью по вине Заказчика услуг, оплата за такие услуги возврату не подлежит.
Поставщик услуг вправе использовать технические решения и методы, которые он считает наиболее эффективными для интеграции.
Поставщик услуг вправе изменять процесс интеграции при необходимости, уведомив Заказчика услуг по электронной почте.
Поставщик услуг вправе отказаться от оказания услуг, если интеграция не соответствует законодательству или правилам платёжных систем. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих продолжению оказания услуг, Поставщик услуг обязуется направить уведомление по электронной почте с обоснованием причин отказа. В случае выявления нарушений законодательства Республики Сербия со стороны Заказчика услуг Поставщик услуг вправе прекратить оказание услуг в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента направления соответствующего уведомления. В иных случаях, не связанных с нарушением законодательства Республики Сербия, прекращение оказания услуг осуществляется в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента направления уведомления.
Поставщик услуг вправе привлекать третьих лиц для выполнения части работ по интеграции при необходимости.
Поставщик услуг имеет право на вознаграждение за оказание услуги интеграции Сайта Заказчика услуг с платёжной системой и фискальной кассой (далее: Вознаграждение за интеграцию). Вознаграждение включает покрытие расходов, связанных с обработкой платёжных транзакций, использованием платёжных шлюзов, административные и операционные расходы, а также техническую поддержку и обслуживание. Размер и структура вознаграждения определяются индивидуально и указываются в Приложении ___ к настоящему договору. Техническая поддержка в рамках интеграционного пакета включает:

консультации по подключению и настройке;
помощь в устранении неисправностей и ошибок;
мониторинг стабильности работы интеграции;
обновление и поддержание функциональности при изменениях со стороны внешних сервисов. Формат коммуникации: поддержка осуществляется по электронной почте polakofinance@gmail.com, в Telegram @polakofinance, Instagram @polakofinance Время ответа: в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по белградскому времени, в течение 24 часов с момента запроса.

Поставщик услуг обязуется выполнить техническую интеграцию Сайта Заказчика услуг с платёжной системой в соответствии с техническими требованиями и согласованными условиями.
Поставщик услуг обязуется предоставлять техническую поддержку и консультации в соответствии с настоящим договором и Приложением ___.
Поставщик услуг обязуется обеспечивать конфиденциальность данных и не передавать их третьим лицам без согласия Заказчика услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом. В рамках настоящего Договора каждая из Сторон может получать определённую конфиденциальную, служебную, техническую и иную информацию, относящуюся к деятельности другой Стороны («Конфиденциальная информация»). Каждая Сторона, её агенты и сотрудники обязаны сохранять строгую конфиденциальность такой информации, не раскрывать её третьим лицам, не использовать её иначе как в целях исполнения Договора, за исключением случаев требования суда или государственных органов. Конфиденциальной не считается информация, находящаяся в открытом доступе, ставшая общеизвестной не вследствие нарушения обязательств, либо полученная от третьей стороны без обязательства о конфиденциальности. Стороны подтверждают, что взаимодействие по настоящему Договору носит доверительный характер. Конфиденциальная информация включает любую информацию, обмениваемую Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, независимо от формы её передачи (письменной, электронной, устной и иной), включая, но не ограничиваясь: персональные данные Сторон, техническую документацию и спецификации по интеграции платёжной системы, API-ключи, токены доступа, конфигурационные файлы, скрипты, документацию по взаимодействию с платёжными процессорами, технические схемы, тестовые аккаунты, внутренние процедуры, сведения о протоколах безопасности, бизнес-, финансовые, маркетинговые планы, данные о клиентах и партнёрах. Вся указанная информация является конфиденциальной и не подлежит раскрытию без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или настоящим Договором.
Поставщик услуг обязуется своевременно информировать Заказчика услуг о технических проблемах, изменениях или рисках, связанных с интеграцией.
Поставщик услуг обязуется соблюдать сроки, установленные договором, за исключением случаев задержек по вине третьих лиц или вследствие форс-мажорных обстоятельств.
Поставщик услуг не несёт ответственности за сбои платёжной системы, вызванные ошибками банков, платёжных провайдеров или иных третьих лиц.
Поставщик услуг обязуется протестировать интеграцию до её запуска.
Поставщик услуг не несёт ответственности за корректность финансовых транзакций, осуществляемых через платёжную систему.
Поставщик услуг не несёт ответственности за нарушения законодательства Заказчиком услуг, включая, но не ограничиваясь, обработкой персональных данных, финансовыми операциями и деятельностью сайта.
Поставщик услуг не гарантирует бесперебойную работу платёжной системы в случае сбоев, вызванных третьими лицами (банками, платёжными провайдерами и др.).
Поставщик услуг не несёт ответственности за финансовые убытки Заказчика услуг, возникшие вследствие некорректного использования интеграции, включая случаи, когда Заказчик услуг по собственному усмотрению изменяет фискальную кассу или параметры подключения без предварительного письменного согласия Поставщика услуг. Заказчик услуг несёт полную ответственность за действия своих сотрудников и обязуется обеспечивать, чтобы любые изменения параметров подключения осуществлялись исключительно по согласованию с Поставщиком услуг и при его технической поддержке. Поставщик услуг также сохраняет за собой право на иные предусмотренные законом средства защиты и требования, вытекающие из нарушения настоящего Договора.

Права и обязанности Заказчика услуг

Статья 3.

Заказчик услуг обязуется: своевременно и в полном объёме предоставить Поставщику услуг всю информацию, доступы и технические ресурсы, необходимые для реализации интеграции платёжной системы на веб-сайте Заказчика услуг, включая, но не ограничиваясь:

веб-сайт / домен: доменное имя и URL страницы интеграции;
доступ к CMS: URL административной панели, логин и пароль;
API-доступ (при наличии): полная техническая документация, API-ключи и токены, а также контакт технического специалиста;
дополнительные ресурсы: доступ к FTP, хостинг-панели, Google Analytics (или иной аналитической платформе), платёжным модулям и сервисам. Указанная информация должна быть предоставлена не позднее ___ дней с даты заключения Договора.

Обеспечить наличие действующего договора с выбранной платёжной системой и зарегистрированной фискальной кассой в Республике Сербия;
Обеспечить координацию со своими техническими специалистами;
Принять выполненные работы по акту либо направить мотивированные замечания по электронной почте в течение 5 рабочих дней;
Не вносить изменения в техническую структуру сайта, платёжной системы или CMS без предварительного письменного согласования с Поставщиком услуг;
Подписанием настоящего Договора Заказчик услуг подтверждает согласие с визуальным решением, предоставленным Поставщиком услуг, основанным на данных третьих лиц;
Обеспечить соблюдение всех нормативных и правовых требований, связанных с использованием платёжной системы и фискализацией;
Добросовестно сотрудничать с Поставщиком услуг;
Своевременно и в полном объёме оплатить вознаграждение за услуги в срок до 5 рабочих дней с даты выставления счёта;
Заказчик услуг имеет право:

получать отчёты о ходе работ не реже двух раз в неделю;
требовать соблюдения сроков и условий договора;
вносить обоснованные изменения по согласованию с Поставщиком услуг;
отказаться от продолжения работ в случае существенных нарушений договора со стороны Поставщика услуг.

Корреспонденция

Статья 4.

Вся письменная корреспонденция между Сторонами осуществляется по адресам и электронным адресам, указанным в настоящем Договоре.

Коммерческая тайна

Статья 5.

Стороны обязуются сохранять в тайне всю информацию, связанную с настоящим Договором, как в период его действия, так и после его прекращения.

Изменения и дополнения

Статья 6.

Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в письменной форме в виде приложения.

Срок действия и расторжение договора

Статья 7.

Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до ___.

Применимое право

Статья 8.

К настоящему Договору применяется законодательство Республики Сербия.

Разрешение споров

Статья 9.

Все споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в компетентном суде г. Белград.