110,6 miliona kupovina: bum e-commerce u Srbiji i kako uhvatiti talas

Prošle godine, Srbi su kliknuli „kupi" 110,6 miliona puta na internetu. Trećina više nego godinu pre. Iza tog broja stoji promena koja više nije trend — to je nova realnost. Ako nešto prodajete u Srbiji i još niste online — niste rani. Kasni ste.

Brojke koje treba znati

Narodna banka Srbije objavila je izveštaj o e-commerce za 2025. godinu:

• 110,6 miliona online kupovina u 2025 — rast od 34,3% u odnosu na 2024
• 5.632 domaće internet prodavnice — 906 novih za jednu godinu
• Tržište vredi procenjenih 3,84 milijarde dolara i raste 6,5% godišnje
• Preko 70% srpskih korisnika interneta kupuje sa telefona
• Instant plaćanja porasla za 31% u Q1 2026 — 31,9 miliona transakcija

Za kontekst: Srbija ima oko 6,6 miliona stanovnika. To je otprilike 17 online kupovina po osobi godišnje. Pre pet godina, taj broj bio je oko pet.

Zašto baš sada?

Tri sile su se spojile istovremeno.

Pametni telefoni su pobedili. Dve trećine online kupovina u Srbiji dešava se na mobilnom. Kupci ne sedaju za računar — kupuju iz autobusa, sa kauča, tokom pauze za ručak. Ako vaš checkout ne radi na ekranu od 6 inča, gubite prodaju svaki dan.

Plaćanja su postala lakša. Platni integratori kao Polako Finance povezuju vaš sajt sa platnim sistemom za nekoliko klikova. DinaCard je postala digitalna sa EMVCo standardima bezbednosti. Prijem Visa i Mastercard kartica je standard. Barijere koje su ubijale konverzije nestaju.

Poverenje je prešlo prag. Srpski potrošači su se ranije plašili online plaćanja. Pandemija je milione naterala da probaju — i nisu se vratili. Politike povraćaja su se poboljšale, infrastruktura dostave je sazrela, NBS je pojačao zaštitu od prevara. Rezultat: oni koji su probali jednom, sada kupuju svake nedelje.

906 novih prodavnica — ko su oni?

Nisu svi tehnološki startapi. Talas novih online prodavnica uključuje:

• Lokalne proizvođače — keramika, hrana, kozmetika, tekstil
• Uslužne biznise — salone, klinike, teretane sa online zakazivanjem i pretplatom
• Klasične prodavnice koje su pokrenule web shop da dosegnu kupce izvan svog grada
• Frilensere i kreatore — digitalni proizvodi, kursevi, pretplate

Zajedničko im je jedno: trebali su brzo da počnu da primaju plaćanja online, bez izgradnje platne infrastrukture od nule.

Šta razdvaja prodavnice koje rastu od onih koje stagniraju

Priključili smo stotine prodavaca na Polako Finance. Obrazac je dosledan:

Brz checkout pobeđuje. Svaki dodatni korak između korpe i plaćanja gubi 10–15% kupaca. Najbolje prodavnice nude kartično plaćanje i minimalan broj polja — ime, email, gotovo.

Više načina plaćanja je bitno. Neki kupci preferiraju kartice, neki QR, neki žele da plate iz bankarske aplikacije. Samo jedan način znači izgubljene kupce.

Automatska obaveštenja grade poverenje. Kupac plati i odmah vidi „plaćanje potvrđeno" + dobije račun na email — vratiće se. Plati i tišina satima — zove podršku. Ili još gore — pokreće čardžbek.

Mobile-first nije opcija. Ako je 70% kupaca na telefonima, checkout mora da se učita za 3 sekunde, pravilno prikaže na svakom ekranu i podrži automatsko popunjavanje. Hostovana stranica za plaćanje rešava sve to umesto vas.

Početi je jednostavnije nego što mislite

Evo šta je zapravo potrebno da počnete da primate plaćanja:

1. Registrujte se na Polako Finance. Dobićete Platform ID i API Key — vaše kredencijale za platni sistem.

2. Povežite prodavnicu. Imamo gotove plugine za OpenCart, WooCommerce, Tilda i Flexbe. Za prilagođena rešenja — jedan POST zahtev ka API-ju kreira platnu sesiju.

3. Podesite webhook. URL na koji vas obaveštavamo o uspešnom ili neuspešnom plaćanju. Status porudžbine se ažurira automatski.

4. Pokrenite se. Prebacite se sa test moda na produkciju i kupci mogu da plaćaju. Ceo proces traje jedno popodne, ne kvartal.

Dobijate hostovanu stranicu za plaćanje koja je PCI DSS usklađena (podaci kartica nikad ne dodiruju vaš server), podržava Visa, Mastercard i DinaCard, i radi na srpskom, engleskom i ruskom.

Talas je tu — pitanje je da li ste na njemu

Srbija je dodala 906 online prodavnica prošle godine. Ove godine biće još više. Kupci su već tu — 110 miliona transakcija to dokazuje. Platna infrastruktura je spremna. Regulatorno okruženje se poboljšava.

Prodavci koji kreću sada grade bazu kupaca dok tržište raste 30%+ godišnje. Oni koji čekaju ući će na prenatrpano tržište kasnije i platiti više za iste kupce.

Spremni ste da počnete da primate plaćanja? Mi smo spremni da pomognemo. Posetite polako-finance.com ili nam pišite na support@polako-finance.com.

Ukratko

• 110,6 miliona online kupovina u Srbiji u 2025 — rast od 34,3%
• 906 novih prodavnica za jednu godinu
• 70% kupaca na mobilnom — checkout mora biti phone-first
• Više načina plaćanja (kartice + QR + banka) podižu konverziju
• Pokretanje traje jedno popodne sa gotovim pluginima i jednostavnim API-jem