Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 13. avgust 2025.

Uvodne napomene

Ugovorne strane saglasno konstatuju:

da je Pružalac usluga registrovan po propisima i na teritoriji Republike Srbije sa šifrom delatnosti – 7990 – Ostale usluge rezervacije i delatnosti povezane sa njima, te da poseduje sajt, gde korisnici mogu da pristupe Ličnom Kabinetu (u daljem tekstu: LK) i koji posluje na teritoriji Republike Srbije na adresi: https://polako-finance.com (u daljem tekstu: Sajt)
da Naručilac usluga i Pružalac usluga nisu povezana lica, niti na bilo koji način utiču na upravljanje ili utvrđivanje poslovnih odnosa druge Ugovorne strane
da su saglasne sa značenjima koje pojmovi i definicije imaju u Opštim uslovima korišćenja sajta (u daljem tekstu: Opšti uslovi), a koji su objavljeni na Sajtu, u sekciji Dokumenti, kao i da su u celosti upoznata sa odredbama Opštih uslova i da ih u celosti prihvataju
da će se svi ostali pojmovi i izrazi upotrebljeni u Ugovoru tumačiti u odnosu na Ugovorne strane u skladu sa zakonodavstvom Republike Srbije.
da Pružalac usluga snosi punu odgovornost za pružene usluge, kao i da poseduje sva neophodna odobrenja i sva prava za pružanje Usluge.
da Pružalac usluga pruža uslugu integracije Sajta Organizujuće strane sa platnim sistemom, ali ne snosi odgovornost za naknadnu obradu plaćanja, tačnost finansijskih transakcija i ispunjenje obaveza Naručilaca usluga prema korisnicima.
da Naručilac usluga snosi punu odgovornost za svoje poslovanje, uključujući tačnost podataka dostavljenih za integraciju, zakonitost finansijskih transakcija i usklađenost rada njenog Sajta sa zakonodavstvom Republike Srbije.
da Pružalac usluga snosi odgovornost isključivo za tehničku realizaciju integracije Sajta Naručilaca usluga i platnog sistema, ali ne garantuje neprekidan rad platnog sistema ako do prekida dolazi krivicom trećih lica (provajdera platnih usluga, banaka i drugih učesnika procesa).
Strane se saglašavaju da tačno trajanje procesa tehničke integracije zavisi od obima postavljenih zadataka i stepena spremnosti tehničke infrastrukture Strana. Integracija se vrši u roku do 10 (deset) radnih dana od dana pismenog usaglašavanja svih tehničkih parametara i dobijanja pismene potvrde o spremnosti za početak radova.
Opšta tehnička dokumentacija, koja uključuje detaljan opis procesa sprovođenja plaćanja i API dokumentaciju, nalazi se u javnom pristupu i dostavlja se u roku od 24 časa od dana obraćanja.
Za platforme sa kojima Pružilac usluga već podržava integraciju (uključujući, ali ne ograničavajući se na: Wix, Flexbe, Tilda; pun spisak se objavljuje na zvaničnom sajtu Operatora), uputstva za integraciju se dostavljaju Naručilacu usluga u roku od 24 časa od trenutka kreiranja ličnog naloga.
Za platforme sa kojima integracija u trenutku obraćanja Naručilaca usluga nije podržana, Pružalac uslug dostavlja Opštu tehničku dokumentaciju, kao i sprovodi neophodne radove na integraciji u propisanom postupku.
U slučaju otkrivanja grešaka (bagova) u radu sistema, Naručilac usluga je dužan da dostavi detaljan opis greške na adresu elektronske pošte: polakofinance@gmail.com. Nakon prijema obaveštenja i potvrde postojanja greške od strane Naručilaca usluga, Pružilac usluga je dužan da otkloni bagove u sledećim rokovima:
- Kritični bagovi, koji utiču na funkcionalnost sistema u celini ili na ključne funkcije, otklanjaju se prioritetno, u roku do 2 (dva) radna dana;
- Nekritični bagovi, koji ne ometaju osnovnu funkcionalnost, ali utiču na pojedine procese ili elemente, otklanjaju se u roku od 5 (pet) radnih dana, u zavisnosti od njihove složenosti.
O rokovima otklanjanja greške i statusu ispravke Pruzilac usluga dodatno informiše Naručilaca usluga. U slučaju potrebe može biti obezbeđeno privremeno rešenje (workaround) do konačnog otklanjanja greške.
U slučaju nastanka kvara izazvanog radnjama ili propuštanjem radnji trećih lica (uključujući, ali ne ograničavajući se na: platne prolaze, hosting provajdere, dobavljače API-ja i druge spoljne servise), Pružilac usluga je dužan da zabeleži incident, obavesti Naručilaca usluga i bez odlaganja inicira obraćanje nadležnoj trećoj strani. Rokovi otklanjanja ovakvih kvarova zavise od rokova otklanjanja problema od strane nadležnog spoljnog dobavljača.

Pružilac usluga je dužna da:

sprovodi tehničku dijagnostiku radi potvrde izvora kvara;
vrši komunikaciju sa trećom stranom do potpunog otklanjanja kvara;
informiše Naručilaca usluga o statusu radova na svim ključnim fazama otklanjanja problema
da Ugovorne strane imaju uzajamni interes da poslovno sarađuju, te zaključuju ovaj ugovor kako sledi, kako bi detaljno regulisali okolnosti i uslove poslovne saradnje

Predmet ugovora

Član 1.

Predmet ovog Ugovora je tehnička integracija Sajta Naručilaca usluga sa platnim sistemom i fiskalnom kasom. Tehnička integracija se vrši isključivo po modelu direktne integracije, pri čemu Naručilac usluga samostalno zaključuje ugovore sa izabranim platnim sistemom i/ili provajderom fiskalne kase, a Pružilac usluga obavlja isključivo tehničku realizaciju integracije navedenih komponenti sa veb-sajtom (ili informacionim sistemom) Naručilaca usluga.
U okviru ovog modela, sva pitanja vezana za izbor, povezivanje, održavanje, praćenje i podršku spoljnih servisa su u nadležnosti Organizujuće strane. Pružalac usluga ne snosi odgovornost za postupke ili nepostupke spoljnih provajdera, uključujući kvarove, kašnjenja ili greške izazvane spoljnim sistemima.

Prava i obaveze Pružilaca usluga

Član 2.

Ugovorne strane se slažu da Pružilac usluga ima sledeća prava i obaveze:

Pružilac usluga se obavezuje da savesno sarađuje sa Naručilacom usluga.
Pružilac usluga ima pravo da od Naručilaca usluga zahteva sve informacije i dokumentaciju neophodnu za integraciju Sajta sa platnim sistemom.
Pružilac usluga ima pravo da obustavi ili prekine pružanje usluga u slučaju kršenja ugovornih uslova od Naručilaca usluga ili utvrđene nelegalne aktivnosti. U ovom slučaju, Pružilac usluga se obavezuje da pošalje e-mail na e-mail Naručilaca usluga sa navođenjem razloga odbijanja izvršenja usluga. U slučaju odbijanja pružanja usluge, sve usluge pružene do trenutka slanja obaveštavajućeg e-maila moraju biti plaćene od strane Naručilaca usluga.
U slučaju plaćanja 100% ili avansa, pri odbijanju usluge od strane Pružilaca usluga, Pružilac usluga se obavezuje da u roku do 10 dana vrati Naručilacu usluga neiskorišćeni iznos.
Iznos povraćaja iznosa uplate ili avansa računa se tako što se od ukupno uplaćenog iznosa umanjuju direktni troškovi i gubici nastali u vezi sa pružanjem usluge integrisanja platnog sistema.
Direktni troškovi i gubici obuhvataju stvarno utrošene radne sate na realizaciji usluge, kao i sve neposredne troškove koje je Pružilac usluga imao, uključujući, ali ne ograničavajući se na: licence, troškove softverskih komponenti, angažman stručnjaka ili konsultanta, troškove tehničke podrške i druge relevantne izdatke neophodne za izvršenje ugovora.
Visina navedenih troškova biće dokumentovana i iskazana u skladu sa stvarnim nastalim obavezama Pružilaca usluga. U slučaju nastanka navedenih okolnosti, Pružalac usluga dostavlja Naručilacu usluga Predračun troškova nastalih tokom izvršenja naručene usluge, u pisanoj formi ili putem elektronske pošte na adresu: ___. U slučaju da usluga nije završena ili nije mogla biti pružena u celosti zbog krivice Naručilaca usluga , uplata za takve usluge se ne vraća.
Pružalac usluga ima pravo da koristi tehnička rešenja i metode koje smatra najučinkovitijima za integraciju.
Pružalac usluga ima pravo da menja proces integracije po potrebi, uz obaveštenje Naručilacu usluga putem email.
Pružalac usluga ima pravo da odbije pružanje usluga ako integracija nije u skladu sa zakonima ili politikom platnih sistema.
U slučaju nastanka razloga zbog kojih Pružalac usluga ne može da nastavi sa pružanjem usluga, Pružalac usluga se obavezuje da pošalje obaveštenje putem email-a, sa obrazloženjem razloga odbijanja daljeg pružanja usluga.
U slučaju utvrđivanja povreda zakonodavstva Republike Srbije od strane Naručilaca usluga , Pružalac usluga ima pravo da prekine pružanje usluga u roku od 24 (dvadeset četiri) časa od momenta slanja odgovarajućeg obaveštenja.
U drugim slučajevima, koji nisu povezani sa kršenjem zakonodavstva Republike Srbije, prestanak pružanja usluga vrši se u roku ne dužem od 5 (pet) radnih dana od momenta slanja obaveštenja.
Pružalac usluga ima pravo da angažuje treća lica za deo poslova integracije ako je to potrebno za uspešnu realizaciju.
Pružalac usluga ima pravo na naknadu za pružanje usluge integracije sajta Naručilaca usluga sa platnim sistemom i fiskalnom kasom (u daljem tekstu: Naknada za integraciju). Naknada za integraciju obuhvata pokriće troškova vezanih za obradu platnih transakcija, korišćenje platnih prolaza (gateway-a), administrativne i operativne troškove, kao i tehničku podršku i održavanje. Visina i struktura naknade određuju se individualno i navedeni su u Prilogu_ ovog ugovora.
Tehnička podrška u okviru integracionog paketa uključuje:
- konsultacije u vezi sa povezivanjem i podešavanjem;
- pomoć u otklanjanju kvarova i grešaka;
- praćenje stabilnosti rada integracije;
- ažuriranje i održavanje funkcionalnosti u slučaju promena sa strane spoljnih servisa.
  Format komunikacije: podrška se pruža putem e-maila polakofinance@gmail.com, Telegrama @polakofinance, Instagrama @polakofinance
  Vreme odgovora: radnim danima od 10:00 do 18:00 po vremenu Beograda, u roku od 24 sata od momenta zahteva.
Pružalac usluga se obavezuje da izvrši tehničku integraciju Sajta Naručilaca usluga sa platnim sistemom u skladu sa tehničkim zahtevima i dogovorenim uslovima.
Pružalac usluga se obavezuje da pruža tehničku podršku i konsultacije u skladu sa ovim ugovorom u skladu sa uslovima ovog ugovora i Priloga ___.
Pružalac usluga se obavezuje da obezbedi poverljivost podataka i ne prosleđuje ih trećim licima bez saglasnosti Naručilaca usluga, osim ako zakon nalaže drugačije.
Prema ovom Ugovoru, svaka Ugovorna strana može dobiti određene poverljive, vlasničke, tehničke informacije i informacije koje se odnose na aktivnosti druge Ugovorne strane („Poverljive informacije“). Svaka Ugovorna strana, njeni agenti i zaposleni moraju da održavaju strogu poverljivost prema ovim informacijama, da ne otkrivaju poverljive informacije trećim licima, da ne koriste poverljive informacije osim za neophodnu upotrebu za izvršenje Ugovora, kao i da ih koriste na zahtev suda ili vladinih agencija. Poverljive informacije ne obuhvataju informacije koje su u javnom domenu, informacije koje postaju opšte poznate javnosti u odsustvu povreda od strane Kompanije, informacije koje je na drugi način pribavila treć́a strana u nedostatku obaveze poverljivosti.
Ugovorne strane potvrđuju da je interakcija po ovom Ugovoru odnos poverenja između Pružalac usluga i Naručilaca usluga u vezi sa određenim informacijama koje su poverljive ili su po prirodi poslovne tajne (poverljive informacije). Poverljive informacije obuhvataju sve informacije koje Ugovorne strane razmenjuju u vezi sa realizacijom ovog Ugovora, bez obzira na formu u kojoj su saopštene (pisana, elektronska, usmena ili druga), a naročito: lične podatke Ugovornih strana, tehničku dokumentaciju i specifikacije koje se odnose na integraciju platnog sistema, uključujući ali ne ograničavajući se na: API ključeve, pristupne tokene, konfiguracione fajlove, skripte, dokumentaciju o komunikaciji sa platnim procesorima, tehničke dijagrame, testne naloge i pristupne podatke, interne procedure i uzorke dokumenata Pružalaca usluga , informacije o sigurnosnim protokolima i načinu obrade elektronskih plaćanja, poslovne, finansijske, prodajne i marketinške planove, analize i prognoze, informacije koje se odnose na klijente, poslovne partnere i treće strane uključene u realizaciju usluge, podatke koji se odnose na poslovanje koji nisu javno dostupni, uključujući ugovore, baze podataka i korisničke evidencije. Sve navedene informacije smatraju se poverljivim i ne smeju se bez prethodne pisane saglasnosti druge strane koristiti, otkrivati, umnožavati, prosleđivati trećim licima ili na bilo koji drugi način učiniti dostupnim, osim ako to nije izričito dozvoljeno ovim Ugovorom ili zakonom.
Pružilac usluga se obavezuje da pravovremeno informiše Naručilaca usluga o tehničkim problemima, promenama ili rizicima u vezi sa integracijom.
Pružalac usluga se obavezuje da poštuje rokove iz ugovora, osim u slučajevima kašnjenja izazvanih trećim licima ili višom silom.
Pružalac usluga nije odgovoran za probleme platnog sistema nastale usled grešaka banaka, provajdera platnih usluga ili trećih lica.
Pružalac usluga se obavezuje da testira integraciju pre njenog pokretanja.
Pružalac usluga nije odgovoran za tačnost finansijskih transakcija putem platnog sistema.
Pružalac usluga ne snosi odgovornost za kršenje zakona od strane Naručilaca usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na obradu ličnih podataka, finansijske transakcije i aktivnosti sajta.
Pružalac usluga ne garantuje neprekidan rad platnog sistema ukoliko su prekidi izazvani trećim licima (bankama, platnim provajderima i dr.)
Pružalac usluga nije odgovoran za finansijske gubitke Naručilaca usluga usled nepravilnog korišćenja integracije, uključujući, ali ne ograničavajući se na to, ukoliko Naručilac usluga po sopstvenom nahođenju promeni fiskalnu kasu ili parametre povezivanja sa platnim sistemom bez prethodnog pisanog odobrenja Pružalaca usluga, Pružalac c usluga ne snosi odgovornost za moguće kvarove u radu sistema.
Naručilac usluga snosi punu odgovornost za postupke svojih zaposlenih i obavezuje se da obezbedi da sve izmene parametara povezivanja budu izvršene isključivo nakon saglasnosti sa Pružalacom usluga i uz njegovu tehničku podršku. Pružalac usluga takođe zadržava pravo na sva druga zakonska sredstva i potraživanja koja mogu proizaći iz kršenja odredbi ovog Ugovora ili Pravila od strane Naručilaca usluga, a koje su navedene u članu 3 ovog Ugovora.

Prava i obaveze Naručilaca usluga

Član 3.

Naručilac usluga se obavezuje da:
Blagovremeno i u potpunosti obezbedi Pružalacu usluga sve informacije, pristupe i tehničke resurse koji su neophodni za realizaciju usluge integracije platnog sistema na web-sajt Naručilaca usluga. To obuhvata, ali nije ograničeno na sledeće:
- Web sajt / domen: naziv domena i URL adresa web stranice na kojoj se vrši integracija
- Pristup CMS sistemu (sistem za upravljanje sadržajem): URL adresa administratorskog panela, korisničko ime i lozinka za pristup,
- API pristup (ako postoji): kompletna tehnička dokumentacija za API, API ključevi i tokeni za autentifikaciju, kao i kontakt tehničkog lica (ukoliko je neophodno za komunikaciju sa trećim sistemima),
- Dodatni resursi za integraciju: pristup FTP serveru, hosting panelu, Google Analytics nalogu (ili drugoj analitičkoj platformi), kao i svim relevantnim platnim modulima i servisima koji će biti deo sistema.
  Dostavljanje ovih informacija mora biti izvršeno najkasnije u roku od ___ dana od dana zaključenja Ugovora, u formi koja omogućava Pružalacu usluga da započne pripremne radnje i realizaciju integracije bez odlaganja.
Da obezbedi postojanje važećeg ugovora sa izabranim platnim sistemom i registrovanom fiskalnom kasom u Republici Srbiji;
Da obezbedi koordinaciju sa tehničkim licima sa svoje strane u cilju rešavanja nastalih pitanja;
Da prihvati izvršene radove putem zapisnika, ili da dostavi obrazloženi prigovor putem elektronske pošte sa navođenjem primedbi najkasnije u roku od 5 radnih dana od dana predaje;
Ne preduzima bilo kakve izmene, intervencije, nadogradnje ili druge radnje u vezi sa tehničkom strukturom sajta, platnog sistema, CMS platforme ili povezanih servisa koje su predmet integracije, bez prethodnog pisanog obaveštenja i dogovora sa Pružalacom usluga.
Svako jednostrano postupanje Naručilaca usluga koje utiče na tok ili ishod procesa integracije, bez prethodne koordinacije sa Pružalacem usluga, smatraće se povredom obaveza iz ovog Ugovora i oslobađa Pružalaca usluga odgovornosti za eventualne tehničke smetnje, greške u integraciji ili kašnjenja u realizaciji usluge.
Ukoliko takvo postupanje uzrokuje dodatni rad, dijagnostiku, ponovnu konfiguraciju ili otklanjanje posledica, Pružalac usluga zadržava pravo da takve aktivnosti posebno obračuna po važećem cenovniku ili uz prethodni dogovor sa Naručilacem usluga, kao i pravo na produženje roka za završetak usluge u skladu sa novonastalim okolnostima.
Potpisivanjem ovog Ugovora, Naručilac usluga potvrđuje svoj pristanak na vizuelno rešenje koje je pruža Pružalac usluga, a koje je zasnovano na podacima dobijenim od trećih strana (uključujući, ali ne ograničavajući se na: banke, provajdere fiskalnih kasa, dostavne službe).
Pružalac usluga ne snosi odgovornost za sadržaj ili tačnost informacija koje su dostavile navedene treće strane i koje su korišćene pri formiranju vizuelnog rešenja, pod uslovom da vizuelni prikaz ispravno odražava prenete podatke.
Obezbediti ispunjavanje svih normativnih i pravnih zahteva vezanih za korišćenje platnog sistema i fiskalizaciju.
Naručilac usluga se obavezuje da savesno sarađuje sa Pružalacom usluga, kao i da Pružalacu usluga dostavlja sve neophodne informacije i po zahtevu Pružalaca usluga obezbedi uslove potrebne za pružanje usluga.
Naručilac usluga se obavezuje da izvrši punu i blagovremenu uplatu naknade za usluge Pružalaca usluga , najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana izdavanja računa, u skladu sa uslovima navedenim u izdatom računu i ovim Ugovorom.
U slučaju kašnjenja u uplati, Pružalac usluga zadržava pravo da obračuna zakonsku zateznu kamatu, kao i da obustavi ili odloži nastavak izvršenja ugovorene usluge do izmirenja dospelih obaveza.
Naručilac usluga ima pravo:
- Dobijati od Pružalaca usluga izveštaje putem elektronske pošte o toku izvršavanja radova i trenutnom statusu integracije, sa učestalošću ne manjom od dva puta nedeljno;
- Da zahteva poštovanje rokova i uslova predviđenih ugovorom;
- Unositi opravdane izmene u tehnički zadatak, uz prethodnu saglasnost sa Pružalacom usluga o mogućim promenama rokova i troškova;
  Ukoliko Naručilac usluga izrazi nameru da izvrši izmene u integraciji pre završetka tehničkog audita, Pružilac usluga zadržava pravo da razmotri i implementira takve izmene isključivo nakon prethodnog pisanog usaglašavanja sa Naručilacem usluga.
  Ukoliko predložene izmene nisu prihvatljive Kompaniji, iste neće biti implementirane. Nakon završetka tehničkog audita, dalji zahtevi za izmenama neće biti prihvaćeni. Navedene korekcije mogu se odnositi isključivo na tehničku realizaciju koju izvodi Pružalac usluga i ne smeju biti u suprotnosti sa internom politikom Pružalaca usluga u vezi sa razvojem i održavanjem proizvoda.
- Odustati od nastavka radova u slučaju postojanja suštinskih kršenja ugovornih uslova od strane Pružalac usluga – uz odgovarajuću naknadu u skladu sa odredbama ugovora.

Korespondencija

Član 4.

Sva pisana korespondencija i komunikacija između Ugovornih strana biće vršena bilo na fizičke adrese navedene u ovom ugovoru bilo na e-mail adrese navedene u ovom ugovoru, a u slučaju njihove promene Pružalac usluga i Naručilac usluga su u obavezi da o tome u roku od 3 dana pismeno obaveste drugu ugovornu stranu.

Poslovna tajna

Član 5.

Ugovorne strane ovim putem potvrđuju da će čuvati kao poslovnu tajnu sve informacije, podatke ili dokumente bilo koje prirode vezano za ovaj ugovor i izvršenje ugovornog odnosa, i da neće upoznavati sa njihovom sadržinom treća lica za vreme trajanja ovog ugovora kao i po njegovom prestanku.

Ukoliko jedna od Ugovornih strana prekrši obavezu iz prethodnog stava, dužna je naknaditi drugoj Ugovornoj strani svu štetu koja je nastala kao posledica povrede obaveze čuvanja poslovne tajne.

Ugovorne strane su saglasne da se pod obavezom čuvanja poslovne tajne neće smatrati informacije koje se moraju objaviti u skladu sa važećim zakonskim propisima u Republici Srbiji.

Izmene i dopune ugovora

Član 6.

Ugovorne strane su saglasne da bilo koje odstupanje od ugovorenih obaveza mora biti prethodno odobreno od strane druge ugovorne strane.

Svaka izmena ili dopuna ovog ugovora mora biti u pismenom obliku u formi aneksa ovog ugovora.

Važenje i raskid ugovora

Član 7.

Ovaj ugovor stupa na snagu danom potpisivanja i traje do ___.

Svaka Ugovorna strana zadržava pravo da raskine ovaj ugovor, u slučaju da druga Ugovorna strana ne ispunjava, ili neblagovremeno ispunjava svoje obaveze, predviđene ovim ugovorom.

U slučaju nastanka okolnosti koje predstavljaju povredu ugovorenih rokova i obaveza, Strana čija su prava ili rokovi narušeni dužna je da o tome obavesti drugu Stranu (Stranu prekršioca) putem elektronske pošte (e-mail), najkasnije u roku od 5 (pet) radnih dana od dana saznanja za takvu povredu.

Pružalac usluga i Naručilac usluga imaju pravo da jednostrano otkažu ovaj Ugovor pisanim putem u bilo koje vreme, uz otkazni rok od 10 radnih dana za Pružalaca usluga i 15 dana za Naručilaca usluga, računajući od dana slanja obaveštenja o otkazu poštom, preporučeno sa povratnicom, na poslednju poznatu adresu druge Ugovorne strane ili mailom na adresu iz člana 4 ovog Ugovora.

Primenjivo pravo

Član 8.

Za sve što nije izričito predviđeno ovim ugovorom primenjivaće se važeće odredbe Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije i drugih primenjivih zakona Republike Srbije.

Rešavanje sporova

Član 9.

Ugovorne strane su se sporazumele da sve eventualne sporove koji mogu nastati u primeni ovog Ugovora rešavaju u duhu međusobne poslovne saradnje i dobre volje.

Ukoliko nastali spor ne bude moguće rešiti na način koji je opisan ovim članom, Ugovorne strane su saglasne da spor bude rešen od strane stvarno nadležnog suda u Beogradu, prema sedištu Kompanije.